Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Stand: Januar 2026
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung von hey Sera, einem KI-basierten Begleitdienst via WhatsApp, betrieben von:
kmb GmbH
Surentalstrasse 10
6210 Sursee
Schweiz
Mit der Nutzung von hey Sera akzeptierst du diese AGB. Abweichende Bedingungen gelten nur, wenn sie schriftlich vereinbart wurden.
2. Leistungsbeschreibung
hey Sera ist eine KI-gestützte Begleiterin, die folgende Leistungen bietet:
- Einfühlsame Gespräche via WhatsApp
- Emotionale Unterstützung und aktives Zuhören
- Langzeit-Gedächtnis für personalisierte Gespräche
- Verarbeitung von Text- und Sprachnachrichten
- Optional: Proaktive Check-in Nachrichten
- 24/7 Verfügbarkeit (vorbehaltlich technischer Verfügbarkeit)
Wichtig: hey Sera ist ausdrücklich kein Ersatz für professionelle medizinische, psychologische oder therapeutische Behandlung. Siehe auch unseren Disclaimer.
3. Nutzungsvoraussetzungen
Für die Nutzung von hey Sera gelten folgende Voraussetzungen:
- Mindestalter: 18 Jahre
- WhatsApp-Konto: Ein aktives WhatsApp-Konto ist erforderlich
- Einwilligung: Du musst der Datenverarbeitung im Onboarding zustimmen
- Geschäftsfähigkeit: Volle Geschäftsfähigkeit nach dem Recht deines Wohnsitzlandes
4. Vertragsschluss
Der Vertrag kommt zustande, wenn:
- Du hey Sera eine erste Nachricht sendest
- Du im Onboarding deine Einwilligung zur Datenverarbeitung gibst
- Du diese AGB akzeptierst
5. Preise und Zahlung
5.1 Kostenlose Testphase
- 7 Tage kostenlos und unverbindlich
- Voller Funktionsumfang
- Keine Zahlungsdaten erforderlich
- Automatische Beendigung ohne weitere Verpflichtung
5.2 Kostenpflichtiges Abonnement
- Monatspreis: CHF 12.– (für Nutzer in der Schweiz) / EUR 12.– (für Nutzer in der EU)
- Abrechnung: Monatlich im Voraus
- Zahlungsmittel: Kreditkarte (via Stripe)
- Währung: Abrechnung in der Währung deines Wohnsitzlandes
5.3 Preisänderungen
Preisänderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus per Nachricht über hey Sera angekündigt. Bei Preiserhöhungen hast du das Recht, zum Zeitpunkt des Inkrafttretens zu kündigen.
6. Kündigung
6.1 Ordentliche Kündigung
- Du kannst hey Sera jederzeit kündigen
- Die Kündigung erfolgt per Nachricht an hey Sera (Stichwort "Kündigen") oder per E-Mail
- Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
- Bereits bezahlte Beträge werden nicht erstattet
6.2 Ausserordentliche Kündigung
Wir behalten uns vor, den Vertrag fristlos zu kündigen bei:
- Verstössen gegen diese AGB
- Missbrauch des Dienstes
- Zahlungsverzug von mehr als 14 Tagen
6.3 Nach Kündigung
Nach Beendigung des Vertrags werden alle deine Daten innerhalb von 30 Tagen gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.
7. Verhaltensregeln
Bei der Nutzung von hey Sera ist Folgendes untersagt:
- Nutzung für illegale Aktivitäten
- Missbrauch oder Manipulation des Systems
- Verbreitung von schädlichen, beleidigenden, rassistischen oder diskriminierenden Inhalten
- Kommerzielle Weiterverwendung oder Weitergabe des Dienstes
- Versuche, die KI zu manipulieren oder zu "hacken"
- Automatisierte Zugriffe oder Bots
Bei Verstössen behalten wir uns vor, den Zugang sofort zu sperren.
8. Verfügbarkeit und Support
8.1 Verfügbarkeit
Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit von hey Sera (Ziel: 99%). Wir garantieren jedoch keine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit. Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit im Voraus angekündigt.
8.2 Support
Support ist per E-Mail erreichbar. Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.
9. Haftung
9.1 Haftungsausschluss
Der Betreiber haftet nicht für:
- Handlungen oder Entscheidungen basierend auf hey Sera-Gesprächen
- Gesundheitliche Entscheidungen jeglicher Art
- Technische Ausfälle, Verzögerungen oder Datenverlust
- Missverständnisse in der KI-Kommunikation
- Von der KI generierte Inhalte
- Schäden durch Dritte oder höhere Gewalt
- Indirekte Schäden oder Folgeschäden
9.2 Haftungsbegrenzung
Die maximale Haftung ist auf den Betrag begrenzt, den du in den letzten 12 Monaten an uns bezahlt hast.
9.3 Ausnahmen
Die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit und Personenschäden bleibt unberührt.
10. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss unserer Datenschutzerklärung.
11. Geistiges Eigentum
Alle Rechte an hey Sera, einschliesslich Marken, Logos, Software und Inhalte, verbleiben beim Betreiber. Dir wird lediglich ein nicht-exklusives, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die persönliche Nutzung eingeräumt.
12. Änderungen der AGB
Wir behalten uns vor, diese AGB zu ändern. Bei wesentlichen Änderungen wirst du mindestens 14 Tage vorher per hey Sera oder E-Mail informiert. Die weitere Nutzung nach Inkrafttreten gilt als Zustimmung zu den neuen AGB. Bei Widerspruch kannst du den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens kündigen.
13. Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Kollisionsnormen des internationalen Privatrechts.
Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist Sursee, Schweiz. Vorbehalten bleiben zwingende gesetzliche Gerichtsstände.
15. Kontakt
Bei Fragen zu diesen AGB kontaktiere uns unter:
E-Mail: info@hey-sera.ch